EF-Online-Team-BB

Das ist ein wichtiges Thema das auch eine ausführliche Antwort verdient. Da hier aber, bis zum externen Datenschutzbeauftragten, viele Abteilungen gefragt sind bitte ich um etwas Geduld.

Tackleberry schrieb:
Ich finde die Stellungnahme aufrichtig und gut. Nur schade, dass nicht vorab ein "Wir prüfen das und melden uns bei euch" kam. Das hätte viel Verärgerung hier ersparen können.

Jetzt bin ich gespannt, wie mit den anderen noch offenen Fragen und Problemen umgegangen wird. Können wir sichersein, dass keine persönlichen Daten in die Hände des Dienstleisters gelangt sind? Wie geht es mit dem Logout-Problem weiter? Wird das Ticketing verbessert, oder bleibt es beim neuen Layout? Warum werden einem Zusagen zur Löschung von persönlichen Daten gegeben, aber man erfährt später zufällig dass sie scheinbar nach wie vor gespeichert sind?

Zu den offenen Punkten wird es im Laufe der nächsten Woche Wasserstände geben, da bis dahin einige Termine angesetzt sind.
Zum letzten Satz wären ein paar Hintergrundinfos hilfreich. Gerne auch per Mail oder PN.

Liebe User,

in den letzten Tagen ist es in der Tat zu gerechtfertigten Irritationen bezüglich gelöschter Beiträge gekommen.

Hierzu eine Stellungnahme im Auftrag unseres Dienstleisters yum:

„Seitens unseres Unternehmen wurden in den vergangenen Tagen leider unüberlegter Weise mehrfach ohne Rücksprache mit bzw. Information an Eintracht Frankfurt Beiträge im Forum gelöscht. Die Löschungen wurden ohne unsere Kenntnis durch einen überengagierten Mitarbeiter vorgenommen, der unser Unternehmen durch die betreffenden Beiträge zu Unrecht angegriffen und in ein falsches, sachlich unzutreffendes Licht gerückt sah. Dieser Eingriff in die Kommunikationskultur des Eintracht-Forums entspricht selbstverständlich weder unserer unternehmerischen Auffassung von Meinungsfreiheit, noch unserem Dienstleistungs-Verständnis gegenüber Eintracht Frankfurt. Gleichwohl übernehmen wir natürlich für diesen Vorgang die volle Verantwortung und garantieren, dass etwas Vergleichbares sich nicht noch einmal wiederholen wird.

Das Team von YUM “
               

Soweit die Erklärung unseres Dienstleisters. Auch wir bitten, die Irritationen zu entschuldigen, die durch die Löschungen entstanden sind, allerdings hat die Klärung des Vorganges eine gewisse Zeit in Anspruch genommen. Vorab irgendwelche Dinge zu posten war ohne Klärung einfach nicht möglich. Die Moderation war von Beginn an mit im Boot der Kommunikation, so dass sich zum Beispiel ein Beitrag von Moderatoren, dass die Löschungen nicht von Mitarbeitern von Eintracht Frankfurt erfolgten, im Nachhinein erklärt.
.
Es sei an dieser Stelle in übrigen darauf hingewiesen, dass YUM mit der Einführung und den technischen Problemen des Single Sign On tatsächlich nichts zu tun hat, weil dieser Prozess von einem anderen technischen Dienstleister verantwortet wird. Auch hier sind Termine anberaumt, um die zugegebenermaßen ärgerlichen Begleitumstände so schnell wir möglich zu beseitigen

Mit einträchtlichen Grüßen


Bernie für das Eintracht Frankfurt Online-Team

Gestern ist vor dem Spiel im unteren Bereich der Westkurve ein Handy gefunden worden.

Da vor dem Spiel nur die „Aufbauer“ der Choreo schon Zutritt ins Stadion hatten gehen wir davon aus, dass es einem Choreoaufbauer gehört.

Das Handy ist jetzt beim Pförtner in der Haupttribüne (Arena-Control) und kann dort gegen Eingabe der Pin abgeholt werden :o)

mickmuck schrieb:

Basaltkopp schrieb:

mickmuck schrieb:

Basaltkopp schrieb:

Tackleberry schrieb:

propain schrieb:

Tackleberry schrieb:

Es wird nicht selten Kritik am Dienstleister YUM geäußert (und diese scheinbar auch manchmal kommentarlos gelöscht), doch wo liegt überhaupt der Verantwortungsbereicht dieses Dienstleisters? Wird ihm hier vielleicht für Dinge die Schuld gegeben, für die er gar keine Schuld trägt?

Wer soll denn sonst die Schuld an Softwarefehlern haben wenn nicht der Hersteller? Es ist deren Aufgabe die Software zu entwickeln und vor allem vor dem Einsatz richtig zu testen. Wie man immer wieder sieht wird wohl nicht wirklich getestet, denn sonst würden die ganzen groben Fehler (z.B. Anmeldung) nicht bis zu uns gelangen.

In der Regel gibt es aber eine Abnahme und Freigabe vom Besteller. Selbst wenn der Dienstleister/Hersteller beim Testing versagt, liegt es final am Besteller ob sowas auf die Nutzerschaft losgelassen wird. Es sollte also in der Regel nicht nur der Hersteller testen, sondern auch der Besteller. Nicht selten nimmt man dabei direkt einen kleinen Kreis an Endkunden mit ins Boot, die nicht betriebsblind sind und das ein oder andere sehen was sonst untergegangen wäre.

Und auch Endkundensupport sind in der Regel Sache des Bestellers, und nicht des Dienstleister (es sei denn man lagert den Support aus, aber mir ist nicht bekannt dass die betreffende Internetagentur sich hier schonmal geäußert hat).

Den Support haben Bernie und Co. doch übernommen. Die Bugs muss aber doch derjenige beheben, der sie programmiert hat. Natürlich äußert sich yum hier nicht. Die ignorieren ja sowohl die von ihnen verursachten Probleme als als die daraus resultierenden Beschwerden. Wichtiger als diese Probleme oder auch die eigene HP ist doch, über Facebook mitteilen zu können, dass man mittags die Qual der Wahl hat, wo man essen gehen kann...

unter support verstehe ich aber auch, eine x-mal gestellte frage zu beantworten. im moment beantworten die ja nur die fragen, die ihnen genehm sind.  

Die Frage welcher Mod oder welche andere Person dem Putzwahn verfallen ist, sobald die Faulheit oder Unfähigkeit von yum thematisiert wird, hat aber auch nur am Rande etwas mit Support zu tun.

mir geht es auch eher um die frage von bbb, ob das nur auf einem rechner anmelden ein bug oder ein feature ist.  

Guten Morgen,

die Frage hat Jan meines Wissens nach schon beantwortet. Das Anmelden auf "nur" einem Gerät ist Teil des SSO.

EintrachtFan87 schrieb:
Danke,
mein Nickname bzw. Account wird wieder angezeigt. Muss ich mich jetzt jedes mal unter dem neuen Account Mr.WasheeWashee anmelden ?

Nein. Du kannst dich, wie dein Beitrag ja zeigt, wieder unter dem alten Nick anmelden.
Wenn es weiter Probleme gibt bitte noch einmal eine Mail an mich. Ggf klären wir das dann gemeinsam telefonisch.

An dieser Stelle noch einmal der Hinweis: Mit Nick- und/oder Anmeldeproblemen bitte per Mail an new-media@eintrachfrankfurt.de schreiben. Danke.

http://www.eintracht.de/aktuell/bilder/585/

Ab ca. 18:30 gibt es dann Bilder aus dem Stadion und drumherum.
P.S. Die Fans waren informiert, dass wir Bilder gemacht haben.

Morgen früh startet die Mannschaft nach Nikosia, um dort am Donnerstag das 2. Europa League Gruppenspiel gegen APOEL zu bestreiten.

Rund 2.000 Fans werden die SGE nach Zypern begleiten.

Wie schon in Baku wollen wir Euch mit auf die Reise nehmen.Wir werden hier Bilder rund um die Anreise, das Stadion, die Stadt, Fans und allgemeine Eindrücke posten.

Viel Spaß!

EintrachtTV: Abschied von Kurti
mit Statement von Beve.


http://www.youtube.com/watch?v=84AzC8pMHjk&feature=youtu.be

Der Login funktioniert sollte jetzt wieder funktionieren. Es kann sein, dass die bei einigen der Fehler noch im Proxy- oder Browsercache hängt, von daher bitte ggf. den Cache leeren.

Der Login funktioniert sollte jetzt wieder funktionieren. Es kann sein, dass die bei einigen  der Fehler noch im Proxy- oder Browsercache hängt, von daher bitte ggf. den Cache leeren.

Die Fehler sind lokalisiert und es wird mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet.

sirflatzalot schrieb:
Hallo,

super Service!! Wird es evtl. auch eine APP geben (z.B. für Samsung Fernseher), damit man Eintracht TV auch auf dem Fernseher schaun kann?

Danke

Aktuell noch nicht.

Jo-Gi schrieb:
http://www.eintracht.de/aktuell/43000/

Find ich erstmal grundsätzlich sehr gut. Auch die Angebote bei EintrachtTV find ich richtig super!

Frage zu diesen Modalitäten: Vielleicht bin ich blind, aber wo finde ich dieses Registrierungsformular bzw. wo kann ich in meinem Profil mich für die Onlineservices registrieren?

Viele Grüße
J

Das findest Du ab 18.00 Uhr mit der Freischaltung von EintrachtTV.

Anita1950 schrieb:
Bisher habe ich nur Tickets über meinen Dauerkarten-Login bestellt. Funktioniert der auch nicht mehr und ich brauch einen neuen Login?  

Bestätigungen von Dauerkarten bzw. das Ziehen von Dauerkartenoptionen für Sonderspiele haben mit dem neuen Anmeldeverfahren nichts zu tun. Von daher ändert sich nichts. Das Kaufen zusätzlicher Einzelkarten ging in der Vergangenheit auch nicht über die Dauerkartendaten.
Hier geht es um Ticketing, Merchandising und EintrachtTV

Maxfanatic schrieb:
Geht das dann auch erst heute ab 18 Uhr oder bin ich schlicht zu blöde zu finden, wo ich das Registrierungsformular ergänze?!

Der Schalter wird um 18 Uhr umgelegt, ja.

Zukünftig können alle “Online-Services“ von Eintracht Frankfurt, wie “Eintracht TV“, die Online-Shops für Tickets und Fanartikel sowie die Community mit nur einer einzigen Anmeldung benutzt werden.


Vereinfachtes Anmeldeverfahren bei “Online-Services
Um den Anmeldeprozess für die Mehrfach-User zu vereinfachen, ersetzt ab sofort die einmalige Registrierung über ein “Single Sign On“ die bisherigen, für die verschiedenen “Online-Services“ unterschiedlichen Anmeldedaten.
Somit können künftig alle “Online-Services“ von Eintracht Frankfurt, wie “Eintracht TV“, die Online-Shops für Tickets und Fanartikel sowie die Community mit nur einer einzigen Anmeldung benutzt werden.

Während die Eintracht Community vorerst weiterhin auch mit den bisherigen Anmeldedaten (siehe Beschreibung Anmelde-Szenarien) genutzt werden kann, sind die bisherigen “Login Kundendaten“ aus den Online-Shops für Tickets und Fanartikel ab 26.09.2013 nicht mehr gültig.

Für die Nutzung der beiden Online-Shops für Tickets und Fanartikel sowie bei Abschluss eines Abonnements von “Eintracht TV“ ist eine Neuregistrierung wie folgt erforderlich (Anmelde-Szenarien).

Anmelde-Szenarien: Wie kann ich mich für die Online-Services von Eintracht Frankfurt registrieren?

1. Bestandskunde Community User

User ist bereits Mitglied der Eintracht Community
Einloggen wie gewohnt mit Nickname und Passwort über Login Fenster
Status: User ist mit seinem Nicknamen im Eintracht Forum aktiv und ist Teil  der Eintracht Community.

Community User interessiert sich darüber hinaus für Online-Services bzw. zahlungspflichtiges Eintracht TV:

User muss im Registrierungsformular die Pflichtfelder ergänzen
User wählt Online Service (Tickets, Fanartikel, EintrachtTV) aus
Nutzungsbedingungen und Datenschutz Vereinbarungen müssen akzeptiert werden.

2. Neuanmeldung Community

Neu-User möchte im Forum schreiben
Neu-User muss sich registrieren
Pflichtfelder sind: Nickname, E-Mail Adresse, Kennwort
Nutzungsbedingungen und Datenschutz Vereinbarungen müssen akzeptiert werden
Neu-User ist nun aktives Mitglied der Community.

3. Neuanmeldung Online-Services / zahlungspflichtiges Eintracht TV

Kunde muss Pflichtfelder (persönliche Daten, Adresse, Passwort) ausfüllen
Nutzungsbedingungen und Datenschutz-Vereinbarungen müssen akzeptiert werden
Sicherheitsabfrage muss ausgefüllt sein
Aktivierungslink wird verschickt.

“Eintracht TV“ geht online!
Endlich ist es soweit: Ab dem heutigen Donnerstag, 26. September 2013, um 18 Uhr, ist EintrachtTV online. Umfangreiche Informationen, alle Neuigkeiten, Hintergründe und natürlich Spiele der Eintracht stehen dem Fan auf dieser Online-Plattform zur Verfügung. Die Abonnenten können für nur 18,99 Euro (Einmaliger Preis mit Vertragslaufzeit bis zum 30.06.2015) direkt und hautnah in die Welt der Eintracht eintauchen.

EintrachtTV Im Überblick

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  Alle Bundesligaspiele der Eintracht in voller Länge nach dem Abpfiff

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Alle Bundesligaspiele der Eintracht in der Zusammenfassung

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Stimmen der Eintracht-Spieler nach allen Spielen

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Vorberichte auf alle Spiele der Eintracht

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Alle Pressekonferenzen vor den Spielen

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Hintergrundberichte rund um die Spiele der Eintracht

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Exklusive Interviews

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Neuigkeiten vom Jugendleistungszentrum am Riederwald

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Wissenswertes über die Eintracht Frankfurt Fußballschule

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Spannende Facts und Features

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Neuigkeiten aus dem Museum und der Eintracht-Welt

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Und vieles mehr

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Mit Einführung von Eintracht TV und dem vereinfachten Anmeldeverfahren bei den Online-Services stehen Ihnen unsere Mitarbeiter am Donnerstag, 26.09.2013, sowie an den darauffolgenden Tagen für weitere Fragen gerne wie folgt zur Verfügung:
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Donnerstag 26.09. und Freitag 27.09.2013 von 09:00 Uhr bis 22:00 Uhr

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Samstag 28.09.2013 von 12:00 Uhr bis 18:30 Uhr und von 20:15 Uhr bis 22:00 Uhr

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Sonntag 29.09.2013 von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

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An alle anderen Tagen sind wir zu den normalen Öffnungszeiten tel. erreichbar:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

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Service-Tel.: +49

(0) 800 - 743-1899 (SGE-1899) (freecall)
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E-Mail: info@eintrachtfrankfurt.de

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Wir wünschen allen Eintracht-Fans viel Spaß mit dem neuen Onlineangebot von Eintracht Frankfurt!

1K13 schrieb:
Ich hätte Kurti am Freitag gerne die letzte Ehre erwiesen. Wie ich jedoch eben von der Geschäftsstelle erfahren habe, möchte die Familie die Beerdigung im engeren und familiären Rahmen abhalten.

Bitte respektiert diesen Wunsch.  

Eine kurze Rücksprache bei der Geschäftsstelle des e.V hat folgendes ergeben: Die Trauerfeier am Freitag ist öffentlich, Kurti wird sich über viele Eintrachtler freuen. Die eigentliche Beerdigung (Urnenbeisetzung) soll im Familienkreis stattfinden. Dies hat mit Freitag aber nichts zu tun.