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Eintracht TV

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Gude EintrachtTV- und EintrachtTV-App-Team,

ich bin zahlender Abonnent von EintrachtTV und habe kürzlich die App auf meinem FireTV-Stick installiert. Grundsätzlich läuft es halbwegs einwandfrei, aber ich hatte gestern ein Problem: Nach dem Spiel SGE-SVW wollte ich mir die erste Halbzeit im Re-Live anschauen, aber weder diese noch die zweite Halbzeit waren in der App verfügbar.

In der Kommunikation von EintrachtTV zu den Re-Live-Spielen steht, dass die Highlights eines Bundesligaspiels etwa 30 Minuten nach dem Schlusspfiff auf EintrachtTV verfügbar seien, und das Re-Live-Spiel bereits wenige Minuten danach. Ich habe gestern mehr als eine halbe Stunde gewartet, doch das Spiel war immer noch nicht verfügbar. Selbst heute Vormittag war es in der App auf dem FireTV nicht zu finden.

Interessanterweise konnte ich mich gestern parallel über die Website einloggen, und dort war das Re-Live-Spiel sofort verfügbar.

Ich vermute, dass es sich um einen Fehler in der App handelt und möchte darum bitten, dieses Problem zu beheben.

Vielen Dank und freundliche Grüße!
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Am SmartTV lädt die App seit Samstag bei mir das Neuste auch nicht mehr. Mainaqila Smartphone und Rechner funktionieren.
Am Fernseher die App deinstallieren und wieder installieren bringt nichts. Nehme an ein Bug. Habe der Eintracht eine Mail geschrieben, bisher keine Antwort.
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Am SmartTV lädt die App seit Samstag bei mir das Neuste auch nicht mehr. Mainaqila Smartphone und Rechner funktionieren.
Am Fernseher die App deinstallieren und wieder installieren bringt nichts. Nehme an ein Bug. Habe der Eintracht eine Mail geschrieben, bisher keine Antwort.
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Danke @thomash, dass du den Fehler bestätigen kannst und es hier postest.  Die PK wurde mir in der App am Samstag nach dem Spiel allerdings noch gezeigt. Ich verstehe aber nicht, warum das Re-Live und die Highlights dort nicht erscheinen.

Es wäre toll, falls du eine Antwort per Mail erhältst, wenn du die Infos hier postest. Noch besser wäre es, wenn sich die Eintracht dazu direkt hier äußert.
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Habe nun erstmal eine Anfrage von der Eintracht bekommen, wie folgt

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vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur weiteren Prüfung bitten wir Sie uns noch folgende Daten mitzuteilen:
EF-Nummer
Smart-TV "Kundennummer" (Die Nummer finden Sie in den Smart-TV App Einstellungen unter "Kunde finden")
App-Version (in der Smart-TV-App unter Einstellungen und Anwendungsversionen zu finden)
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Daten sind gesendet mit dem Hinweis, das es ja mehrere betrifft. Und die App auch nicht mehr in den Stores zu finden ist.  Mal schauen was kommt...
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Ok, dann lag es doch nicht an mir, scheinen ja einige das Problem zu haben. Danke für die Bestätigungen, und auch für das aktiv werden (Mail an die Eintracht)!
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Habe nun erstmal eine Anfrage von der Eintracht bekommen, wie folgt

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vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur weiteren Prüfung bitten wir Sie uns noch folgende Daten mitzuteilen:
EF-Nummer
Smart-TV "Kundennummer" (Die Nummer finden Sie in den Smart-TV App Einstellungen unter "Kunde finden")
App-Version (in der Smart-TV-App unter Einstellungen und Anwendungsversionen zu finden)
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Daten sind gesendet mit dem Hinweis, das es ja mehrere betrifft. Und die App auch nicht mehr in den Stores zu finden ist.  Mal schauen was kommt...
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Ja, der Eintracht Fanservice hat sich bei mir auch per Mail gemeldet. Im Zuge der Datenprüfung EintrachtTV-App  Fernseher (Kundennummer, Anwendungsversion) stellte ich fest, dass das Spiel gegen Werder  (Highlights, 1. Halbzeit, 2. Halbzeit)  nun da ist. Samstagabend und gestern noch nicht.
Ich schickte dem Fanservice trotzdem die Daten und bat, mir mitzuteilen, wo das Problem lag.
Hat mich doch ein paar Nerven gekostet.
Forza SGE
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Ja, der Eintracht Fanservice hat sich bei mir auch per Mail gemeldet. Im Zuge der Datenprüfung EintrachtTV-App  Fernseher (Kundennummer, Anwendungsversion) stellte ich fest, dass das Spiel gegen Werder  (Highlights, 1. Halbzeit, 2. Halbzeit)  nun da ist. Samstagabend und gestern noch nicht.
Ich schickte dem Fanservice trotzdem die Daten und bat, mir mitzuteilen, wo das Problem lag.
Hat mich doch ein paar Nerven gekostet.
Forza SGE
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Haben sie sich denn zwischenzeitlich zum Problem geäußert, nachdem du alle angeforderten Daten übermittelt hast?

Bei mir war am Samstag auch das Re-Live des Spiels in Freiburg aus der letzten Saison verfügbar. Aber es geht ja darum, dass bei ETV damit geworben wird, dass das Re-Live bereits kurz nach dem Abpfiff des aktuellen Spieltages bereit gestellt wird und nicht erst z.B. nach 3 Tagen in der App.

Ich halte es für wenig zielführend, dass ETV bei einem allgemeinen Störungs- oder Fehlerhinweis zunächst umfangreiche Datenabfragen stellt, bevor überhaupt auf das eigentliche Problem eingegangen wird.

Nun bin ich aber gespannt, wie ETV den Fehler begründet
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Haben sie sich denn zwischenzeitlich zum Problem geäußert, nachdem du alle angeforderten Daten übermittelt hast?

Bei mir war am Samstag auch das Re-Live des Spiels in Freiburg aus der letzten Saison verfügbar. Aber es geht ja darum, dass bei ETV damit geworben wird, dass das Re-Live bereits kurz nach dem Abpfiff des aktuellen Spieltages bereit gestellt wird und nicht erst z.B. nach 3 Tagen in der App.

Ich halte es für wenig zielführend, dass ETV bei einem allgemeinen Störungs- oder Fehlerhinweis zunächst umfangreiche Datenabfragen stellt, bevor überhaupt auf das eigentliche Problem eingegangen wird.

Nun bin ich aber gespannt, wie ETV den Fehler begründet
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Auf der Android Box sind jetzt die Videos wieder verfügbar. Die App hatte ich zum Glück nicht deinstalliert.
Lt. Eintracht soll es demnächst wieder im Play Store verfügbar sein und im LG Content Store, war man der Meinung das es noch vorhanden wäre, dem ist aber nicht so. Ob man sich da wirklich dahinter klemmt, kann ich nicht beurteilen. Also weiter abwarten angesagt.
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Auf der Android Box sind jetzt die Videos wieder verfügbar. Die App hatte ich zum Glück nicht deinstalliert.
Lt. Eintracht soll es demnächst wieder im Play Store verfügbar sein und im LG Content Store, war man der Meinung das es noch vorhanden wäre, dem ist aber nicht so. Ob man sich da wirklich dahinter klemmt, kann ich nicht beurteilen. Also weiter abwarten angesagt.
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Hier die Antwort vom Fan-Service:

Sehr geehrter Herr ..........,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Rücksprache hat es ein allgemeines technisches Problem gegeben, wodurch die Übertragung über den Smart-TV zeitweise nicht möglich war. Der Fehler ist inzwischen behoben. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.


Mit sportlichen Grüßen

Alexander Damianidis
Fan Service
Ticketing & Services

Eintracht Frankfurt Fußball AG
Im Herzen von Europa 1
60528 Frankfurt am Main


T — +49 (0) 800 - 743-1899 (SGE-1899)
E — info@eintrachtfrankfurt.de
W — eintracht.de

Nun ja, allgemeines Problem.
Dann hoffen wir mal, dass sich die allgemeinen Probleme in der Zukunft in Grenzen halten.
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Danke für das posten der Antwort von EintrachtTV.

Heute waren die Re-Lives recht schnell nach dem Spiel in der App (FireTV) verfügbar.

@EintrachtTV: Wäre es möglich, den Stadionton deutlich nach oben zu drehen? Aktuell ist der nämlich flüsterleise.
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Ich habe mir zum ersten Mal Eintracht TV+ geholt und wollte gestern voller Vorfreude das Spiel der Frauen gegen Essen nachholen, aber das Re-live war nicht verfügbar. Auch heute scheint es immer noch nicht da zu sein (die Highlights ebenfalls nicht). Kann mir jemand sagen, woran das liegt?
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Hallo, ich habe mal eine blöde Frage, da ich mich vorher noch nie mit dem Thema beschäftigt habe:

Bei Eintracht TV gibt es ein Re-Live der ersten und eines der zweiten Halbzeit gegen Galatasaray. Wann sind denn diese Re-Lives jeweils online gegangen?

Oder konkreter: Hätte ich mir gestern die erste Halbzeit im Re-Live anschauen können, während die zweite Halbzeit läuft?

Es würde mich sehr freuen, wenn mir hier jemand aushelfen könnte.
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Ich habe mir zum ersten Mal Eintracht TV+ geholt und wollte gestern voller Vorfreude das Spiel der Frauen gegen Essen nachholen, aber das Re-live war nicht verfügbar. Auch heute scheint es immer noch nicht da zu sein (die Highlights ebenfalls nicht). Kann mir jemand sagen, woran das liegt?
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Romulus4 schrieb:

Ich habe mir zum ersten Mal Eintracht TV+ geholt und wollte gestern voller Vorfreude das Spiel der Frauen gegen Essen nachholen, aber das Re-live war nicht verfügbar. Auch heute scheint es immer noch nicht da zu sein (die Highlights ebenfalls nicht). Kann mir jemand sagen, woran das liegt?

Ging mir genauso!  Ich hab das Jahresabo wegen der CL-Quali abgeschlossen, aber ich will die übrigen Spiele, die ich nicht im Brentano gucken kann, auch nachholen.

Ich finde das recht ärgerlich. In den Erläuterungen und FAQs zu Eintracht TV plus steht wörtlich, dass man da ALLE Eintracht-Spiele im Re-Live sehen könne. Einschränkungen oder Erläuterungen sind keine angegeben.

Ich habe deswegen am letzten Montag schon eine Mail an info@eintrachtfrankfurt.de geschrieben, aber noch keine Antwort bekommen. An sich mag es Gründe geben, aber dann muss man das klar hinschreiben.

Ich bin jedenfalls gespannt, ob und was ich als Antwort bekomme.
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ich weiß es nicht ganz genau, aber während die zweite hz läuft kann man bestimmt noch nicht re-live schauen.
das hat auch was mit rechten/ lizenzen zu tun.
ich meine es sind schon ein paar stunden, die bei europäischen spielen dazwischen liegen.
aber regemäßige re-live-schauer können das hier bestimmt genauer sagen.
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ich weiß es nicht ganz genau, aber während die zweite hz läuft kann man bestimmt noch nicht re-live schauen.
das hat auch was mit rechten/ lizenzen zu tun.
ich meine es sind schon ein paar stunden, die bei europäischen spielen dazwischen liegen.
aber regemäßige re-live-schauer können das hier bestimmt genauer sagen.
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Henk schrieb:

ich weiß es nicht ganz genau, aber während die zweite hz läuft kann man bestimmt noch nicht re-live schauen.
das hat auch was mit rechten/ lizenzen zu tun.
ich meine es sind schon ein paar stunden, die bei europäischen spielen dazwischen liegen.
aber regemäßige re-live-schauer können das hier bestimmt genauer sagen.


Danke auf jeden Fall schon mal. Werde das einfach mal ausprobieren beim nächsten Match, das ich am TV sehen kann und dann berichten.
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Hallo, ich habe mal eine blöde Frage, da ich mich vorher noch nie mit dem Thema beschäftigt habe:

Bei Eintracht TV gibt es ein Re-Live der ersten und eines der zweiten Halbzeit gegen Galatasaray. Wann sind denn diese Re-Lives jeweils online gegangen?

Oder konkreter: Hätte ich mir gestern die erste Halbzeit im Re-Live anschauen können, während die zweite Halbzeit läuft?

Es würde mich sehr freuen, wenn mir hier jemand aushelfen könnte.
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Ich glaube internationale Spiele sind erst nach Mitternacht verfügbar.
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Ich glaube internationale Spiele sind erst nach Mitternacht verfügbar.
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bils schrieb:

Ich glaube internationale Spiele sind erst nach Mitternacht verfügbar.

das könnte gut passen, denn die highlights von unserem CL-spiel gestern sind von verschiedenen sendern seit heute 0:00 uhr auf youtube abrufbar.


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