oldbernem

Sie haben jetzt aber sehr freundlich und zügig geantwortet und ich durfte auswählen wie viele Karten (die bestellte Anzahl oder die ursprünglich zugeteilte Anzahl) in welcher Kategorie (Sitzplatz) ich nehme.
...und wir nehmen die teurere ursprünglich bestellte Kategorie.    

Zumindest haben sie gemerkt, dass scheinbar etwas falsch gelaufen ist.

Ich habe gerade eine Mail mit folgenden Inhalt erhalten:

Gude Dirk,

wie Du sicherlich schon bemerkt hast, hast Du irrtümlich Tickets für das Auswärtsspiel in Dortmund zugeteilt bekommen, die teurer sind als Dein ursprünglich angegebenes Limit. Diese Zusage müssen wir leider widerrufen, wir bitten dies zu entschuldigen.

Bitte teile uns bis Freitag, 2. August, 12 Uhr, mit, ob Du die teureren Tickets dennoch kaufen möchtest.

Schreibe hierfür eine E-Mail mit dem Betreff: Auswärtsspiel in Dortmund an info@eintrachtfrankfurt.de.

Erhalten wir von Dir keine Rückmeldung, werden wir Deine Bestellung stornieren, da keine Tickets mehr in einer anderen Preisklasse verfügbar sind.

Vielen Dank für Dein Verständnis. Bei Fragen kannst Du Dich gerne an unseren Fanservice wenden.

oldbernem schrieb:

Zu früh oder zu spät ….sei mal dahingestellt.

Ich glaube ich muss hier mal was klar stellen, bevor das missverstanden wird. Damit wollte ich Dir keinen Fehler vorwerfen. Eher im Gegenteil.

Ich meinte damit, dass Du "zu früh" den Support angeschrieben hast und bis dato der Fehler nicht bekannt war. Ergo geht er einfach erstmal von einem menschlichen Fehler des Bestellers aus (was ja auch in Ordnung ist.) Sagen wir mal, er hat Dir geantwortet und bekommt dann ne halbe Stunde später erst die Information, dass es doch ein Fehler im System  gibt, dann wusste er es zu dem Zeitpunkt, als er Dir geantwortet hat, noch nicht.
ALLERDINGS ist dann die Frage, warum man den Personen, denen man schon geschrieben hat, nicht nochmal anschreibt, dass es doch ein technischen Fehler gab und man dann die Karten stornieren kann.

Ich wollte nur auch Herrn Krüger bzw. die Eintracht bis zu diesem Zeitpunkt mal in Schutz nehmen. Versuche halt immer beide Seiten zu verstehen und nachvollziehen können, weswegen ich halt oftmals dann auch den "Hass" von beiden Seiten abbekomme.

oldbernem schrieb:

Mit hat der gleiche Herr Denis Krüger mitgeteilt
ich hätte 4 bestellt auch mit einer höheren Kategorie und man könnte diese nicht mehr stornieren…..ließ mir aber frei zum gleichen Preis die Tickets anderweitig wieder zu verkaufen.
Bestellt hatte ich 2 Steher oder hinfällig….
Sorry…..geht überhaupt nicht !!!

Der heißt Denis Krüger?
Also ich möchte hier nur kurz einmal festhalten, dass ich das nicht bin. Hahahahahahaah
Bevor hier irgendwelche Gerüchte auftauchen.

Ich hätte sie Dir nämlich storniert. Aber normal müsste man das doch dennoch stornieren können. ODER hast Du einfach "zu früh" den Support angeschrieben und der Fehler war dort noch nicht bekannt? Hat sich ja erst später bestätigt. Weißte wie ich das meine? Falls ja, würde ich ggf. noch einmal den Support kontaktieren.

Viel Erfolg!

oldbernem schrieb:

Wo genau hast du hingeschrieben?
Poste bitte mal die Mail…..bin unterwegs
Danke dir

Falls Du die eMail-Adresse benötigst:
info@eintrachtfrankfurt.de

Oder Telefon: 08007431899

Anbei meine Zeilen an das Ticketing:

info@eintrachtfrankfurt.de

Hallo liebes Ticketing,

hier muss was falsch gelaufen sein.

Ich habe 2 Stehplätze angefragt und wenn dies nicht möglich ist, auf eine Bestellung verzichtet.

Würdet ihr dies bitte prüfen warum mir 4 Sitzplätze zugeteilt wurden und die Plätze entsprechend an andere verteilen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Mir würde zb sofort Gefälligkeiten für Freunde und Familie einfallen. Wäre interessant zu sehen, wer da zufällig um 9:30 Karten bekommen hat.

oldbernem schrieb:

Und viele Mitglieder welche diese Mail nicht bekommen haben, gucken in die Röhre….
Na sauber….

Haben halt zu viele Mitglieder für zu wenige Karten. Ist halt die Schattenseite des Erfolges und der Bedingung, Mitglied für Kartenkäufe sein zu müssen.