littlecrow

ok, Danke, littlecrow. Das war ein bisschen meine Hoffnung, denn da ist ja öfter ein Stand der UF. Ich schau am Donnerstag mal dort nach.

Fantastisch schrieb:

Ich vermute mal der Container ist die einzige Bezugsquelle?

Die stehen auch immer rund um den Eingang Gleisdreieck und verkaufen die Kalender.

Ich beziehe gerade zum ACHTEN mal einen Platz in einer immer größer werdenden Warteschlange, die mich dann auf einen nicht erreichbaren Ticketserver weiterleiten will.

Funktioniert noch schlechter als vorgestern, als mein bereits reserviertes Ticket gegen Marseille einfach storniert wurde.

Habe ich getan. Die Antwort lautet, dass ich erneut ein Ticket bestellen soll. Was aber nicht möglich ist, da keine verfügbar sind.

Zitat aus der Support Antwort-Mail:

Sollte Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein z.B. aufgrund eines Abbruchs, einer gescheiterten Zahlung etc., kann dies unterschiedliche Ursachen haben, z.B. eine nicht erfolgreiche Weiterleitung zur Zahlung über den jeweils ausgewählten Zahlungsdienst. Beachten Sie bitte, dass nicht erfolgreich durchgeführte Reservierungen innerhalb von 24 Stunden automatisch storniert werden.

Daher bitten wir Sie Ihre Bestellung erneut durchzuführen, ein reibungsloses Bestellprozess ist nun möglich.

Ich hatte ein erfolgreich reserviertes Ticket.
Mein reserviertes Ticket wurde nach etwa 10 Stunden (nicht nach 24 Stunden) auf storniert gesetzt.
Ich habe das Ticket jederzeit in diesen 10 Stunden bezahlen wollen. Nur dass dafür nirgends eine Option verfügbar war.
Sieht nicht gut aus, ich hab seitdem kein einziges verfügbares Ticket mehr gesehen.

Ich habe eben eine Mahnung per Email bekommen für die Tickets gegen Bayern. Bisher habe ich aber noch nicht einmal eine Rechung erhalten.

Weiß jemand, wo ich die Rechnung finde? Ich habe die Tickets als Print@Home bestellt. Per Post kam nichts, in meinem Account sehe ich auch keine Rechnung.

Da die Hotline seit einer halben Stunde besetzt ist, geht es vielleicht noch anderen so?

Vielen Dank soweit.

Was ich sowieso nicht verstehe ist, warum man die Tickets nicht einfach direkt beim Bestellen bezahlen kann. Es geht doch bei allen anderen Tickets auch und ist viel weniger stressig, als auf eine Rechnung zu warten.

Ich beschwere mich nicht. Zumal das Problem 17 Stunden bestand und ich nach dem Telefonat von einer aktivierten EF-Nummer ausging und wieder Tickets holen wollte. Ich bin einfach nur verwundert – auf Grund der unterschiedlichen bzw. eventuell falschen Informationen von offizieller Seite.

Da es bei nahezu jedem Ticketverkauf online zu Problemen kommt, konnte ich mir das "#neuland" nicht verkneifen. In dem Zusammenhang habe ich mich bisher nie geäußert, aber irgendwann ist man halt dann mal genervt.

Mein Fehler, ungenau ausgedrückt. Ich bitte vielmals um Entschuldigung.

Timecodes
10:40 Mail erhalten (Reservierungsbestätigung).
10:41 Mail abgeschickt (Frage Mitgliedsnummer, Bestellstatus, weiteres vorgehen).
10:43 Mail abgeschickt ("Kommando zurück, sorry für die Mühe").

Erhalt der Reservierungsbestätigung wurde erst nach Abschicken der Mail an die Eintracht entdeckt. Ne ausführlichere Mail dauert halt seine Zeit.

littlecrow schrieb:

Beschwerst du dich jetzt darüber dass dir geholfen wurde?

Mir wurde nicht geholfen, daher beschwere ich mich auch nicht darüber.

Laut Hotline sitzen die Jungs und Mädels schon dran und versuchen das Problem zu beheben.
Die fehlerhaften Bestellungen wie "Abbruch, aber in der Bestellhistorie "Reserviert" werden laut Mitarbeiter storniert, die Mitgliedsnummern für den Kaufprozess wieder "aktiviert" – man solle es in einer Stunde noch mal probieren.

Meine Mitgliedsnummer war auch nach über 12 Stunden nicht aktiviert. Ergo: Mail an die Eintracht, wie nun Stand der Dinge ist, Status der Bestellung und wie man weiter vorgehen soll. Nachdem die Mail abgeschickt wurde, kam im gleichen Moment die Reservierungsbestätigung für die Karten. Also Mail mit "Kommando zurück" hinterher geschickt.

Der zweite Absatz passt nun überhaupt nicht zur Aussage der Hotline, aber gut, man ist schließlich Fan des Vorreiters für Digitalisierung. #neuland

Ich gehe einfach mal davon aus, dass unter diesen Umständen evtl. doch die eine oder andere Kasse neutrale Tickets verkaufen wird.
im Vorfeld wird immer viel Bohei gemacht und dann läuft manches doch entspannt.
Bei mir sind Flug und Hotel seit Wochen gebucht, ich verbringe dort eine ganze Woche und von daher hab ich mindestens 3 Tage Zeit, versuchen etwas zu organisieren.

Ich erinnere mich auch noch, wie im Vorfeld vom ESC in Düsseldorf bei jeder Gelegenheit absolutes Fotografieverbot angekündigt wurde inkl. Hinweis auf Plakaten, Tickets, usw.
Wer nur eine Kamera mit hineinnähme, hätte die Wahl sie abzugeben oder erhält Betretungsverbot.
Fast jeder ignorierte es. Beim Warm-Up forderte der Veranstalter dann mehrmals alle auf, doch mal die Kameras rauszuholen für gute Bilder bei Facebook und Twitter. Da kam sich aber sowas von verarscht vor.

Ich sag mir, wo ein Wille ist, ist auch ein Weg. Ab nach Rom.

Also wir sind zu 96% schon mal 3 Kartenlose in Rom.

Gibt es noch andere möglichkeiten ins Stadion zu kommen ??

es ist irgendwie zum verzweifeln, um 21.00 Uhr endlich jeweils 2 Karten gegen Dortmund und Mönchengladbach reservieren können, steht zumindest in meiner Bestellübersicht so bzw. ein mail mit der Bestellbestätigung hat mich bisher auch noch nicht erreicht..

Über die Mitgliedsnummer meiner Ehefrau wollte ich weitere Karten bestellen, sehe aber, dass die bereits angeblich reservierten Plätze gegen Dortmund und Mönchengladbach immer noch frei sind.

Eher Kreisklasse C Frankfurt wie auf dem Weg zum europäischen Spitzenclub !

Vielleicht sollte die Eintracht nicht wie groß angekündigt 100 Mio€ investieren, sondern erstmal das ticketing - ich will ja nicht viel - ein bisschen verbessern, so schwierig kann das ja nicht sein.


Das ganze war ja vorherzusehen, wenn ich gleichzeitig Dortmund und Mönchengladbach einstellen bzw.am nächsten Dienstag (eigentlich nur Mainz für die Tickethändler interessant) wird es daher besser; die Hoffnung stirbt zuletzt.

SGE_Werner schrieb:

In so einem Thread schreiben aber auch nur die, die Probleme haben. Damit kann man jetzt nicht auf alle Rückschlüsse ziehen.

Nein, das ist hier ja gerade nicht passiert. Hier waren viele sehr erfolgreich, haben aber berichtet, dass sie an der Warteschlange vorbei gelenkt wurden, sie hat offenbar nicht richtig funktioniert.
An sich braucht man auch nichts schönreden.
Die Idee der Warteschlange ist grundsätzlich gut. Sie sagt mir theoretisch, dass es zu viele Nutzer sind, teilt mir einen Platz zu und eine Zeitangabe, wann ich etwa dran sein werde. Dadurch kann ich planen (zur Not kann man sich ja per Mail benachrichtigen lassen) und das Ticketing funktioniert, weil nicht zu viele Benutzer darauf sind.
Ganz offensichtlich gab es aber drei enorme Probleme:
- Die Warteschlange kam nicht bei jedem Nutzer, manchen kamen ohne direkt durch, während andere lange warteten.
- Die Wartezeitanzeige ist eine halbe Stunde ausgefallen.
- Es waren zu viele Nutzer auf dem System, dadurch konnte ich in den erlaubten 10 Minuten nicht mal Plätze auswählen und musste mich neu "anstellen". Hier mag es ja vielleicht einen Zusammenhang mit Punkt 1 geben.

Wenn das alles funktioniert, ist es doch in Ordnung. Selbst wenn da steht ich bin in 1,5 Stunden dran, dann weiß ich es wenigstens und kann mich dann aber darauf verlassen, dass das System nicht in die Knie geht und ich es in 10 Minuten schaffen kann zu bestellen.
Sicher, das System ist veraltet und nicht toll, gerade mobil. Die Grafik, das Ausgrauen der Blöcke, alles katastrophal, ist aber nicht das Thema.

Strategisch ist es für die Eintracht aber von enormer Bedeutung. Höchstes Ziel ist es ja eine enorme Mitgliederbasis zu haben, die bekommt man aber sehr stark über die Vorteile bei der Ticketvergabe. Das Ticketgeschäft wird sich also immer mehr in diese Ballungszeiten verschieben, daher ist doch oberste Priorität, dass diese gut über die Bühne gebracht werden. Die 10-20% Restkarten, verteilt über Monate, schafft jedes System.

littlecrow schrieb:

tigera71 schrieb:

littlecrow schrieb:

tigera71 schrieb:
Weiss jemand Wo kann ich meine EF Nummer wieder freischalten lassen kann ?

Hotline anrufen.

Ist die schon besetzt ?

Ab acht Uhr soweit ich weiß

Dann lohnt es sich aber auch nicht anzurufen, wenn die Hotline ab 8 Uhr "besetzt" ist.