sge.eschbach
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Vielen Dank für die Rückmeldung muckl1983 und eure weiteren Erklärungen. Auf diese Weise betrachtet find ich es dann doch ganz gut, dass ich ein wenig teurere Karten angeboten bekomme und selbst entscheiden kann. Wird dann wohl meine bisher teuerste Auswärtskarte.
Heute morgen eine Bestätigung für irgendeine 38,50€ Karte + 4,00€ Bearbeitungsgebühr im Briefkasten gehabt.
Sofern ich nun selbst das Geld 42,50€ an die Eintracht überweise:
Wofür genau hab ich meine Bankdaten und Einzugsermächtigung und eine Angabe von "bis 30€" bei der Bestellung angegeben?
Sofern ich nun selbst das Geld 42,50€ an die Eintracht überweise:
Wofür genau hab ich meine Bankdaten und Einzugsermächtigung und eine Angabe von "bis 30€" bei der Bestellung angegeben?
Bevor du überweist, schau mal in dein Konto, vielleicht findest du dort die Bestellnummer die in der Bestätigung angegeben ist. Dann weißt du was da genau gemeint ist.
Wenn Bankeinzug als Zahlungsart vereinbart war, wird abgebucht.
Wenn Bankeinzug als Zahlungsart vereinbart war, wird abgebucht.
sge.eschbach schrieb:
Heute morgen eine Bestätigung für irgendeine 38,50€ Karte + 4,00€ Bearbeitungsgebühr im Briefkasten gehabt.
Sofern ich nun selbst das Geld 42,50€ an die Eintracht überweise:
Wofür genau hab ich meine Bankdaten und Einzugsermächtigung und eine Angabe von "bis 30€" bei der Bestellung angegeben?
Mein Anruf beim Ticketing lieferte mir keine Erklärung warum ich nun selbst überweisen musste, (Hab 2 Steher bestellt und die 2 Steher auch auf der Reservierungsbestätigung gehabt und bezahlt) aber Deine Fragen wurden indirekt beantwortet :-p
Das Ticketing schickt wohl nur Reservierungsbestätigungen mit Zahlungsaufforderung raus, wenn dem Besteller nur Karten zugeteilt werden könnten die über der bei der Bestellung angegebenen Preisspanne liegen.
Damit will man den Bestellern die Möglichkeit geben selbst zu entscheiden ob man die etwas teureren Karten nimmt, oder halt nicht, bevor man direkt abbucht.
Meine Meinung nach eine gute Sache vom Ticketing
Ist wahrscheinlich ein Zusammenspiel aus Synchronisationsproblemen zwischen Dir, dem Ticketserver und weiteren Kunden und dem Ticketserver.
Eventuell sind besagte Plätze gerade bei jemand anderem im Warenkorb, oder sie wurden verkauft aber die Webseite bzw die Instanz der Webseite die du im Browser siehst hat diese Karten noch im Zwischenspeicher (serverseitig oder in deinem Browser).
Das von Dir beschriebene Verhalten tritt bei mir auch regelmäßig auf. Ist ärgerlich, aber bei aktueller Ticketshop Software scheinbar ganz normal.
Eventuell sind besagte Plätze gerade bei jemand anderem im Warenkorb, oder sie wurden verkauft aber die Webseite bzw die Instanz der Webseite die du im Browser siehst hat diese Karten noch im Zwischenspeicher (serverseitig oder in deinem Browser).
Das von Dir beschriebene Verhalten tritt bei mir auch regelmäßig auf. Ist ärgerlich, aber bei aktueller Ticketshop Software scheinbar ganz normal.
Im Moment kann ich 2 x für 70 Euro und 1x für 40 Euro auf der Gegentribüne auswählen ...
Ich beziehe gerade zum ACHTEN mal einen Platz in einer immer größer werdenden Warteschlange, die mich dann auf einen nicht erreichbaren Ticketserver weiterleiten will.
Funktioniert noch schlechter als vorgestern, als mein bereits reserviertes Ticket gegen Marseille einfach storniert wurde.
Funktioniert noch schlechter als vorgestern, als mein bereits reserviertes Ticket gegen Marseille einfach storniert wurde.
sge.eschbach schrieb:
Ich beziehe gerade zum ACHTEN mal einen Platz in einer immer größer werdenden Warteschlange, die mich dann auf einen nicht erreichbaren Ticketserver weiterleiten will.
Funktioniert noch schlechter als vorgestern, als mein bereits reserviertes Ticket gegen Marseille einfach storniert wurde.
Ich gehe davon aus, dass die momentan das System testen..
sge.eschbach schrieb:
Funktioniert noch schlechter als vorgestern, als mein bereits reserviertes Ticket gegen Marseille einfach storniert wurde.
Ich kann mich nur wiederholen
Bitte rufe die Hotline an.
User berichteten inzwischen mehrfach, dass Tickets von den KollegInnen direkt gebucht wurden.
sge.eschbach schrieb:
Ich hatte ein erfolgreich reserviertes Ticket.
Mein reserviertes Ticket wurde nach etwa 10 Stunden (nicht nach 24 Stunden) auf storniert gesetzt.
Und das hast du per Mail oder telefonisch an Eintracht Frankfurt gemeldet, mit der Bitte, dein ursprünglich reserviertes Ticket wieder auf "reserviert" zu setzen.
Da ist momentan wieder irrsinnig viel los, es kann und wird sicherlich eine Weile dauern, bis du eine Antwort per Mail oder einen Rückruf bekommst.
Habe ich getan. Die Antwort lautet, dass ich erneut ein Ticket bestellen soll. Was aber nicht möglich ist, da keine verfügbar sind.
sge.eschbach schrieb:
Habe ich getan. Die Antwort lautet, dass ich erneut ein Ticket bestellen soll. Was aber nicht möglich ist, da keine verfügbar sind.
Und auch das hast du den KollegInnen gesagt/ geschrieben?
Ich kann ja verstehen dass man da Flöhe kriegt wenn so eine Bestellung schief geht.
Aber hier im Forum kann da niemand was dran machen.
Die Antwort die ich inzwischen auf meine Anfrage zur Warteschlange und zu den erfolglosen Bestellungen bekommen habe ist folgende:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
beim Verkaufsstart hatten wir erneut eine Warteschleifenmanagement-Software im Einsatz. Diese ermöglicht es, trotz hoher Serverlast, einen geregelten Vorverkauf zu gewährleisten. Wir mussten leider feststellen, dass hier noch kleine Feinjustierungen für die Zukunft vorgenommen werden müssen, um bei künftigen Verkaufsstarts einen noch reibungsloseren Verkauf anbieten zu können.
Sollte Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein z.B. aufgrund eines Abbruchs, einer gescheiterten Zahlung etc., kann dies unterschiedliche Ursachen haben, z.B. eine nicht erfolgreiche Weiterleitung zur Zahlung über den jeweils ausgewählten Zahlungsdienst. Beachten Sie bitte, dass nicht erfolgreich durchgeführte Reservierungen innerhalb von 24 Stunden automatisch storniert werden.
Daher bitten wir Sie Ihre Bestellung erneut durchzuführen, ein reibungsloses Bestellprozess ist nun möglich.“
Zitat aus der Support Antwort-Mail:
Ich hatte ein erfolgreich reserviertes Ticket.
Mein reserviertes Ticket wurde nach etwa 10 Stunden (nicht nach 24 Stunden) auf storniert gesetzt.
Ich habe das Ticket jederzeit in diesen 10 Stunden bezahlen wollen. Nur dass dafür nirgends eine Option verfügbar war.
Sieht nicht gut aus, ich hab seitdem kein einziges verfügbares Ticket mehr gesehen.
Sollte Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein z.B. aufgrund eines Abbruchs, einer gescheiterten Zahlung etc., kann dies unterschiedliche Ursachen haben, z.B. eine nicht erfolgreiche Weiterleitung zur Zahlung über den jeweils ausgewählten Zahlungsdienst. Beachten Sie bitte, dass nicht erfolgreich durchgeführte Reservierungen innerhalb von 24 Stunden automatisch storniert werden.
Daher bitten wir Sie Ihre Bestellung erneut durchzuführen, ein reibungsloses Bestellprozess ist nun möglich.
Ich hatte ein erfolgreich reserviertes Ticket.
Mein reserviertes Ticket wurde nach etwa 10 Stunden (nicht nach 24 Stunden) auf storniert gesetzt.
Ich habe das Ticket jederzeit in diesen 10 Stunden bezahlen wollen. Nur dass dafür nirgends eine Option verfügbar war.
Sieht nicht gut aus, ich hab seitdem kein einziges verfügbares Ticket mehr gesehen.
sge.eschbach schrieb:
Ich hatte ein erfolgreich reserviertes Ticket.
Mein reserviertes Ticket wurde nach etwa 10 Stunden (nicht nach 24 Stunden) auf storniert gesetzt.
Und das hast du per Mail oder telefonisch an Eintracht Frankfurt gemeldet, mit der Bitte, dein ursprünglich reserviertes Ticket wieder auf "reserviert" zu setzen.
Da ist momentan wieder irrsinnig viel los, es kann und wird sicherlich eine Weile dauern, bis du eine Antwort per Mail oder einen Rückruf bekommst.
Da ich weder per Mail noch per Hotline jemand erreichen kann, und mein Ticketstatus auf storniert geändert wurde, frage ich mich gerade ganz spontan was aus "meinem Platz" wurde. Der löst sich ja nicht in Luft auf, bei angeblich NULL verfügbaren Tickets.
Ich komm grad nich ganz auf den reserviert -> storniert Wechsel klar und warte weiter auf offizielle Infos per Mail oder Hotline.
Ich komm grad nich ganz auf den reserviert -> storniert Wechsel klar und warte weiter auf offizielle Infos per Mail oder Hotline.
Ich sehe nun zweierlei. Einmal "Bestellstatus -> storniert" in der Übersicht und "Bestellstatus -> reserviert" in der Detailansicht.
Mail ist raus und über die Hotline versuch ichs weiter.
Mail ist raus und über die Hotline versuch ichs weiter.
Seit gestern Abend habe ich das gleiche Problem. Tickets konnte ich in den Warenkorb legen, dann als es zum bezahlen via PayPal ging, ging nichts mehr. Tickets werden in meiner Bestellhistorie als Reserviert angezeigt. Mit meiner EF Nummer kann ich mich auch nicht mehr anmelden um einen neuen Versuch zu starten. Die Hotline ist seit heute morgen dauerhaft besetzt. Echt zum kotzen. Nichts geht mehr! Willkommen im Zeitalter der Digitalisierung.
Moin, Ich sitze ebenfalls mit im Boot. Aktueller Status ist "reserviert". Ticket Art ist "print@home" und Bezahlmethode ist Paypal.
Da der Ticketserver direkt vor dem Bezahlvorgang offline ging, fehlt nun die Möglichkeit in irgendeiner Form einen Paypal Bezahlvorgang einzuleiten wenn ich das richtig sehe.
Hatte ebenfalls auf die Service Hotline gesetzt. Halt uns auf dem Laufenden wie der Vorgang sich bei dir entwickelt.
Da der Ticketserver direkt vor dem Bezahlvorgang offline ging, fehlt nun die Möglichkeit in irgendeiner Form einen Paypal Bezahlvorgang einzuleiten wenn ich das richtig sehe.
Hatte ebenfalls auf die Service Hotline gesetzt. Halt uns auf dem Laufenden wie der Vorgang sich bei dir entwickelt.
Laut Hotline sitzen die Jungs und Mädels schon dran und versuchen das Problem zu beheben.
Die fehlerhaften Bestellungen wie "Abbruch, aber in der Bestellhistorie "Reserviert" werden laut Mitarbeiter storniert, die Mitgliedsnummern für den Kaufprozess wieder "aktiviert" – man solle es in einer Stunde noch mal probieren.
Meine Mitgliedsnummer war auch nach über 12 Stunden nicht aktiviert. Ergo: Mail an die Eintracht, wie nun Stand der Dinge ist, Status der Bestellung und wie man weiter vorgehen soll. Nachdem die Mail abgeschickt wurde, kam im gleichen Moment die Reservierungsbestätigung für die Karten. Also Mail mit "Kommando zurück" hinterher geschickt.
Der zweite Absatz passt nun überhaupt nicht zur Aussage der Hotline, aber gut, man ist schließlich Fan des Vorreiters für Digitalisierung. #neuland
Die fehlerhaften Bestellungen wie "Abbruch, aber in der Bestellhistorie "Reserviert" werden laut Mitarbeiter storniert, die Mitgliedsnummern für den Kaufprozess wieder "aktiviert" – man solle es in einer Stunde noch mal probieren.
Meine Mitgliedsnummer war auch nach über 12 Stunden nicht aktiviert. Ergo: Mail an die Eintracht, wie nun Stand der Dinge ist, Status der Bestellung und wie man weiter vorgehen soll. Nachdem die Mail abgeschickt wurde, kam im gleichen Moment die Reservierungsbestätigung für die Karten. Also Mail mit "Kommando zurück" hinterher geschickt.
Der zweite Absatz passt nun überhaupt nicht zur Aussage der Hotline, aber gut, man ist schließlich Fan des Vorreiters für Digitalisierung. #neuland
Mein Anruf beim Ticketing lieferte mir keine Erklärung warum ich nun selbst überweisen musste, (Hab 2 Steher bestellt und die 2 Steher auch auf der Reservierungsbestätigung gehabt und bezahlt) aber Deine Fragen wurden indirekt beantwortet :-p
Das Ticketing schickt wohl nur Reservierungsbestätigungen mit Zahlungsaufforderung raus, wenn dem Besteller nur Karten zugeteilt werden könnten die über der bei der Bestellung angegebenen Preisspanne liegen.
Damit will man den Bestellern die Möglichkeit geben selbst zu entscheiden ob man die etwas teureren Karten nimmt, oder halt nicht, bevor man direkt abbucht.
Meine Meinung nach eine gute Sache vom Ticketing