EF-Online-Support-MI

Eintracht23 schrieb:

Kann es eigentlich sein das die letzten Tage der Link zum Online Fanshop nicht funktioniert? Oder ist das nur bei mir so?

Bei mir funktioniert der Link oben in der Leiste problemlos. Kannst Du bitte ein paar Details schreiben? Betriebssystem, Browser, welchen Link verwendest Du?

Hallo,

ich bin aus dem Urlaub zurück und wieder erreichbar. Littlecrow hat in der Zwischenzeit ja einen prima Job gemacht.

Noch aktuelle Probleme gerne nochmal hier rein oder direkt per PN an mich.

@Scaramanga:

Und das Absenden von Beiträgen dauert ca. 20 Sekunden.

Erlebe ich bei der eher langsamen Internetverbindung auf der Arbeit auch, zu Hause mit schnellerem Internet nie. Diese "Schwankungen" lassen sich leider technisch nicht nachvollziehen, bis die Meldung beim Hosting-Dienstleister bearbeitet wird ist das Problem dann nicht mehr aktuell und auch dessen Statistiken lassen kein Problem erkennen.

beim Besuch der Seite von der Arbeit (Win 7, Google Chrome) ohne Adblocker (jaja....) dauert das Laden der Seite 3.Smartadserver. usw extrem lange, um die 10-15 Sekunden.

Die schlechte Performance des Ad-Servers wurde schon vor Wochen weitergegeben, allerdings gehört dieser dem Vermarkter und von dort gab es noch keine Rückmeldung. Da sind uns also im Moment die Hände gebunden.

@Mittelbucher

Beiträge von ignorierten Usern sollten meiner Ansicht nach auch nicht in der Forums- bzw. Threadübersicht auftauchen.
Wäre es möglich, das noch umzusetzen ?

Das habe ich ebenfalls schon vor ein paar Wochen bei yum angefragt. Dort wird der Einfluss auf Performance und Fehleranfälligkeit aber als sehr hoch angesehen, da durch die Änderung jeder User seine "eigene" Forumsansicht gecached bekommen würde. Deshalb gab es kein Go von Eintracht-Seite. Ich halte den Punkt aber offen.

@Basaltkopp:

Und bei Chrome geht dieser Link: http://www.eintracht.de/tickets/tickets-heimspiele/ auf Fehler 404.

Die Links für Heimspiele und Auswärtsspiele mit Bindestrich funktionieren bei mir im FF auch nicht.
Folgende Links funktionieren:
Heimspiele: http://www.eintracht.de/tickets/heimspiele/
Auswärtsspiele: http://www.eintracht.de/tickets/auswaertsspiele/

Die Links, die man über die Seite https://tickets.eintracht.de/default.php im linken Navigationsframe sieht, sind die fehlerhaften. Ist gemeldet.

Hallo,

ich halte das auch für sinnvoll und werde es als Wunsch in die Anforderungen für das Tippspiel mit aufnehmen.

Hallo zusammen,

ich bin vom 28.10. bis 13.11. im Urlaub und werde online nicht erreichbar sein.
Bitte wendet euch beich technischen Fragen an new-media@eintrachtfrankfurt.de.

Stimme euch zu. Die Performance hat sich deutlich verschlechtert an Spieltagen. Haben eine Untersuchung beim Hosting-Dienstleister eingefordert.

Leider noch nicht. Aber wie gesagt, dass in der App eingebettete Forum ist nichts anderes als die mobile Version.

edmund schrieb:  

FrankenAdler schrieb:
Warum wurde das Form nicht in die neue AdlerApp integriert?

sehr berechtigte Frage.
Bitte um Aufklärung.
Bekommt man die alte App (mit Forum) noch irgendwie?

Das Forum wird in einer späteren Entwicklungsphase integriert, als Webview. Du kannst aber genauso gut das mobile Forum nutzen, seit der Umstellung auf Responsive Design lässt sich das prima nutzen, der Weg über die App ist gar nicht nötig.

jayjay0911 schrieb:

Mir ist nur eine Kleinigkeit aufgefallen, kein direkter Fehler, dennoch komisch:


Überall auf der Homepage kann mach sich unter "Login" sowohl mit Nickname als auch E-Mail Adresse anmelden, nur im Bereich "Fanshop" funktioniert es mit dem Nickname nicht, nur mit der E-Mail Adresse.

Das Problem ist jetzt gelöst. Login sollte auch mit Nickname funktionieren.

Da es ja schon beim Usertreffen mit EF und Mods kommuniziert wurde, hier nochmal für alle zum Nachlesen:

Der Hosting-Dienstleister hat zugesagt, demnächst eine bessere Lösung für das nächtliche Backup zu finden. Damit soll es keine nächtliche Downtime mehr geben.

jayjay0911 schrieb:

Mir ist nur eine Kleinigkeit aufgefallen, kein direkter Fehler, dennoch komisch:


Überall auf der Homepage kann mach sich unter "Login" sowohl mit Nickname als auch E-Mail Adresse anmelden, nur im Bereich "Fanshop" funktioniert es mit dem Nickname nicht, nur mit der E-Mail Adresse.

Danke, gebe ich weiter.

Hallo,

das Problem waren ungültige Daten aus der Spiele-DB, die den Abgleich mit dem Tippspiel verhindert haben. Das sollte jetzt behoben und das Tippspiel aktualisiert sein.

Zumindest Freundesliste und Beiträge sollten vorhanden sein, wenn Du den Nickname nicht getauscht hast. Ich leite das an yum weiter.

Aufgrund der neuen Richtlinie zur Einstellung von Bildern (müssen durch Moderatoren freigegeben werden) wurden die Bilder im Rahmen des Relaunch automatisch aus den Beiträgen entfernt.

Mittelbucher schrieb:

Tritt bei mir bei Firefox und IE auf, ziemlich massiv. Bei Chrome nicht.
Lange Ladezeiten v.a. bei folgenden Sub-Urls:


https://www3.smartadserver.com/call2/pubmj/62294/486306/33063/M/5243818392/?https://www3.smartadserver.com/call/pubj/67649/519235/24023/S/5243818392/?


Vielleicht hilft das.

Hallo,

ich habe Rückmeldung bzgl. der Ladezeiten.

Das Monitoring des Hosting-Dienstleisters zeigt keine Last-Probleme in den letzten Tagen.
Die vom Mittelbucher geposteten Adressen lassen aber ein Problem beim Adserver vermuten. Dieser wird wiederum nicht von den Eintracht-Dienstleistern, sondern vom Vermarkter gehostet. Anfrage läuft hier noch.

Hallo,

die Wartungsseite wird während des nächtlichen Backups  (+Sicherheitspuffer) geschaltet. Da ein Vollbackup erstellt wird, ist die Seite in der Zeit nicht erreichbar. Mit der Moderation hat das nichts zu tun. Ich hatte angeregt, sich vom Hosting-Dienstleister ein zeitgemäßeres Konzept für den Backup erstellen zu lassen, da ist aber leider noch nichts passiert.

Habe die Meldungen weitergeleitet, wir werden mal in's Server-Monitoring schauen.

Hallo,

bei weißen Seiten im Shop bitte die folgenden Fragen beantworten bzw. Aktionen durchführen. Ich leite das dann an den Dienstleister weiter:

Welcher Internetprovider?
Welche Verbindung wurde genutzt (Kabel, DSL, UMTS/LTE)?
Besteht das Problem aktuell noch?
Wann tritt es auf und ist es dann dauerhaft oder nur vorrübergehend?
Besteht die Möglichkeit einen Screenshot zu erhalten, worauf die URL und Uhrzeit zu erkennen ist?
Bitte bei Auftreten des Problems mit F12 in den Debug-Modus des Firefox wechseln und Logfiles kopieren und mir zusenden

Meintest Du den Abo-Kalender von Calovo oder den iCal von der Homepage? Der SGE-Kalender (https://calovo.de/f/eintrachtfrankfurt/spielplan) wird automatisch gepflegt.

Bei Problemen mit Calovo kann man direkt Kontakt aufnehmen: http://calovo.de/kontakt. Bitte beachten, dass das Support-Team nur Fragen zu den Kalendern auf calovo beantworten kann und nicht zu anderen statischen ics-Lösungen.

Brodowin schrieb:

Und ich kann das bestätigen, was Brady schreibt: Ich hatte ebenfalls schon seit Tagen kein Weiße-Seiten-Problem.

Das kann leider nur Zufall sein.
Ich habe wie versprochen mal in der Historie des Problems geforscht. Der Hosting-Dienstleister hatte sich da Anfang des Jahres mal intensiv mit beschäftigt und das Problem bei der Telekom verortet. Leider gibt es von dort aktuell keine Unterstützung bei der Ursachenfindung. Auch ist nicht klar, welchem Dienstleister das Problem zuzuordnen ist. Die Koordination ist schwierig.

Generell hat sich mit dem Relaunch nicht nur die Forensoftware, sondern auch die Anbindung der Eintracht-Server an das Internet und deren Konfiguration geändert. Somit kann man schon nachvollziehen, dass das Problem vorher nicht auftrat.

Man muss aber auch sagen, dass sich auf den Aufruf von New Media hier im KLA überhaupt niemand mit diesem Problem gemeldet hat, einzig Brady hat mir mal seine Daten durchgegeben. Das erzeugt dann auch nicht grade großen Druck...

In diesem Zusammenhang nochmal der Hinweis: Wenn jemand zu einem bestimmten noch offenen Punkt nähere Infos haben oder einen Punkt gerne höher priorisiert sehen würde, kann er sich gerne bei mir melden oder diesen Thread nutzen. Die meisten Punkte waren schon da als ich den Job übernommen habe, deshalb kenne ich nicht die ganze Historie und frage dann gezielt nach.